Cortes de luz: ¿Cómo reclamar por rotura de electrodomésticos?

En estos últimos días, sobre todo ante la ola de calor que azotó a todo el país, muchas personas se vieron afectadas por cortes de luz. Por este motivo, la Defensoría del Pueblo bonaerense explicó qué hacer para que las empresas respondan si sufriste pérdidas materiales por los apagones.

¿Cómo reclamar por rotura de electrodomésticos ante los cortes de luz?

En caso de que un electrodoméstico se haya roto o hubo pérdida de mercadería por las fallas en el suministro de energía eléctrica —como cortes prolongados, baja tensión, alta tensión— la Defensoría del Pueblo bonaerense explicó qué trámites hay que hacer para que indemnicen a las personas afectadas.

En ese sentido, si sos usuario alguna de las empresas de luz, tenés que seguir el siguiente paso a paso para realizar un reclamo:

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Usuarios de Edesur o Edenor

1. Realizá el reclamo ante la empresa distribuidora aportando la documentación que te pidan, como facturas, tickets de supermercado, etc. Si no tenés estos documentos, sacale fotos al electrodoméstico como a la mercadería deteriorada.
2. La empresa debe enviarte una respuesta dentro de los 15 días hábiles, notificándote por escrito la decisión adoptada con relación a tu reclamo.
3. Si no recibiste respuesta o si la misma no es satisfactoria, tenés que reclamar ante el organismo de control (ENRE) en forma presencial u online, llenando este formulario en la web del organismo.
4. El organismo de control se expedirá redactando una resolución.

Ante los reiterados cortes de luz, la Defensoría del Pueblo bonaerense explicó cómo reclamar ante un electrodoméstico roto o pérdida de mercadería.

Si para realizar el reclamo te acercas de manera presencial o lo realizas de manera virtual, al llenar el formulario vas a necesitar:

• Fotocopia de última factura paga.
• Comprobante de reclamo ante la distribuidora.
• Formulario de reclamo por daños, debidamente completado y firmado.
• Presupuestos o facturas de reparaciones originales, con membrete, en pesos y detallando: tipo de artefacto, modelo, componentes afectados, firma y aclaración del técnico interviniente, descripción del trabajo, lista de materiales utilizados, precios de repuestos y honorarios por mano de obra, números de inscripción en afip y del sistema previsional.
• Si el servicio no está a tu nombre, tenés que presentar además una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o de un servicio a tu nombre, o del DNI donde conste el domicilio.
• Cuando el artefacto no pueda repararse hay que llevar: comprobante de servicio técnico que indique componentes afectados e irreparabilidad y presupuesto de compra de un artefacto similar al dañado.

Usuarios de Edelap, Eden, Edes, Edea, cooperativas y otros

1. Realizá el reclamo ante la empresa distribuidora aportando la documentación que te pidan, como facturas, tickets de supermercado, etc. Si no tenés estos documentos, sacale fotos al electrodoméstico como a la mercadería deteriorada.
2. La distribuidora deberá contestar el reclamo dentro de los 15 días hábiles
3. Si no recibiste respuesta o si la misma no es satisfactoria, tenés que reclamar ante el organismo de control (OCEBA) a través de su página web completando y enviando al organismo este formulario único de reclamos.
4. El organismo de control se expedirá redactando una resolución.