La Municipalidad de La Plata cuenta con un centro de atención al vecino que recibe y deriva consultas a las distintas áreas comunales las 24 horas los 365 días del año. El sistema genera solicitudes con número de seguimiento y mantiene un alto grado de resolución de pedidos. ¿De qué manera trabaja?
“Se trata de una herramienta de comunicación clave entre los vecinos y el Municipio, la cual permite estar en contacto permanente de forma rápida y sencilla”, valoró el intendente de La Plata, Julio Garro.
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Por su parte, secretario de Gobierno local, Marcelo Leguizamón, resaltó: “Optimizamos el funcionamiento del sistema y sumamos nuevos operadores para que la eficacia en la resolución de pedidos y consultas sea cada vez mejor”.
En ese sentido, la Línea 147 dispone del Sistema Único de Atención Vecinal, también conocido como SUAV, cuya función es asignarle un número a cada pedido y darle seguimiento hasta resolverlo.
De esta manera, se crea una solicitud, se deriva al área correspondiente y uno de los operadores se mantiene en contacto por WhatsApp y correo electrónico para que el vecino tenga la posibilidad de contar su experiencia y el desenlace de la consulta.
Según se detalló en el último informe elaborado por el organismo, los motivos de contacto más ingresados se vinculan a luminarias, recolección de restos de poda, despeje de árboles y envío de boletas de Tasa SUM y Rodados.
En la misma línea, el Municipio también da respuesta a contactos vinculados a ruidos molestos, inconvenientes en espacios públicos y cuestiones de barrido, residuos y limpieza en general.
Otras soluciones que pueden obtenerse mediante la Línea 147 se relacionan a datos catastrales y lotes baldíos, información para comerciantes e interesados en realizar publicidad, entre muchas otras cuestiones.
En el centro de contacto comunal trabajan más de medio centenar de operadores, quienes se encuentran divididos en cuatro turnos con el objetivo de abarcar las 24 horas del día.
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