La campaña publicitaria de la empresa Assist Card, titulada “Te puede pasar, mejor viajá más tranquilo“, logra capturar la atención de los espectadores, pero no precisamente por las razones que sus creadores pretendían.
Lejos de ofrecer un mensaje “tranquilo”, ameno, real y divertido, como lo describen sus responsables, la publicidad de seguros para viajeros provoca una reacción adversa y violenta entre muchos televidentes debido al tono pasivo-agresivo del protagonista y el método utilizado para infundir temor sobre posibles desastres durante un viaje.
FALTARÍA QUE DIJERA “AL SEGURO SE LO LLEVARON PRESO”
La premisa de la campaña es sencilla: advertir a los viajeros sobre los imprevistos que podrían enfrentar; desde enfermedades hasta pérdidas de equipaje, y cómo estos inconvenientes pueden convertirse en costosos problemas si no se cuenta con un seguro de viaje.
Sin embargo, el modo de crear la publicidad parece más enfocado en generar ansiedad que en calmar al espectador.
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El protagonista de anteojos y bigote, con su acento “sobrador” y una actitud que raya con lo ‘superado‘, parece disfrutar enumerando los desastres que podrían arruinar las vacaciones de un desprevenido viajero que no contrató su seguro con Assist Card.
Este tipo de narrativa, que busca asustar más que informar, es percibida por muchos como molesta y exagerada, y así lo expresan usuarios en redes sociales.
Uno de los principales problemas que señalan los espectadores es “el tono del mensaje”.
LOS CREADORES DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA
Aunque según sus propias palabras, la intención de los creativos de RAPP Argentina y la productora Mamá Húngara era construir un discurso humorístico y cercano, lo cierto es que la campaña falla en transmitir esa ligereza que sus autores defienden.
Al contrario, el protagonista parece predecir desastres con una sutil satisfacción, regodeándose en la posibilidad de que el viajero se vea envuelto en una serie de infortunios si decide ahorrar en el seguro.
Esta actitud genera más irritación que empatía, lo que va en contra del objetivo de “generar identificación” y “relevancia” para la audiencia, como menciona Franco Luca, Country Manager de RAPP Argentina.
Cuando se lanzó, hace casi 2 años, el llamado “Country Manager” de RAPP Argentina, había dicho: “Estamos muy contentos con este desarrollo, sólo un líder como Assist Card puede cambiar la manera de comunicar dentro de la categoría y hacerse cargo de su propósito de esta manera. Sentimos que, desde el terreno del humor y el contexto actual, logramos un mensaje que genera identificación y es relevante a nuestras audiencias”.
A la luz del recorrido del spot (está desde 2022), que mayormente en Argentina auspicia grandes eventos deportivos, no da la sensación de haber alcanzado ese objetivo.
VIAJES Y CATÁSTROFES
Lo que resulta especialmente exasperante es la insistencia en plantear un escenario de catástrofe tras otro. En lugar de ofrecer una solución positiva y útil, la publicidad se centra en infundir temor.
Cada uno de los ejemplos que se presentan, como ‘perder el equipaje’ o ‘sufrir un accidente o enfermedad’, son narrados con un tono que hace que el espectador se sienta más preocupado que informado.
No es la clase de humor ligero o realista que uno esperaría de una campaña que se describe a sí misma como “divertida”.
De hecho, el protagonismo de las posibles tragedias y el disfrute pasivo-agresivo del narrador al contar las malas experiencias que podrían ocurrir, resulta violento, agotador y desagradable.
Además, aunque la campaña se adapta a diferentes mercados en la región, el enfoque sigue siendo el mismo en todas sus versiones: utilizar el miedo como motor de venta.
Esto puede funcionar en algunos contextos, pero en este caso, el resultado es contraproducente. Los espectadores, en lugar de sentirse motivados a contratar un seguro de viaje, se sienten abrumados por el tono agorero del mensaje.
En lugar de hacerles sentir que están tomando una decisión sabia y precavida, la publicidad los hace sentir como si ya estuvieran condenados a vivir una pesadilla si no contratan el servicio de inmediato.
Aunque “Te puede pasar, mejor viajá más tranquilo” intenta ser una campaña que concientice sobre los riesgos de viajar sin un seguro, lo hace de una manera que más que tranquilizar, exaspera.
El tono del protagonista, la insistencia en los desastres que podrían ocurrir y la falta de un mensaje realmente ameno hacen que la campaña se perciba más como una fuente de ansiedad que como una invitación a la tranquilidad.
