La Plata le declara la guerra a Netflix por los cambios en sus términos de uso

La Dirección de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de La Plata inició actuaciones de oficio contra Netflix y diversos planes de ahorro de autos que operan en la ciudad al considerar que han impuesto cláusulas abusivas para los usuarios.

"El 22 de agosto, cuando cambiaron los términos de uso, se efectuaron diversas denuncias en la oficina, debido a que sus cambios fueron totalmente arbitrarios y vulneran la libertad de elección del consumidor”, explicó con respecto al caso de la plataforma de streaming la titular del área local, Rosario Mendoza Peña.

En ese sentido, desde la Dirección se envió una notificación escrita y la empresa tiene ahora cinco días hábiles para adecuarse a la medida ordenada o plantear qué acciones tomará.

Vale recordar que Netflix prohibió recientemente utilizar la cuenta del usuario y su contraseña fuera de la casa del consumidor, lo que, según destacan desde la Comuna, "viola la ley de protección de datos personales".

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La Dirección de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de La Plata inició actuaciones de oficio contra Netflix

Antecedente en la provincia de Buenos Aires

En agosto, el Ministerio de Producción de la provincia de Buenos Aires había actuado de forma similar: a través de la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, imputó de oficio a Netflix.

Si bien la cartera bonaerense no se refería específicamente a los últimos cambios dispuestos por la plataforma, sí enumeraba una serie de puntos del contrato que "mediante una redacción compleja y poco clara, impone a sus usuarias y usuarios cláusulas que se presentan abusivas".

Abusos en planes de ahorro

Además del conflicto con Netflix, desde Defensa del Consumidor de La Plata informaron también que durante el año 2022 fueron recibidas más de 50 denuncias por cláusulas abusivas contra diferentes planes de ahorro de autos que se ofrecen en la ciudad.

Según plantearon los usuarios en las denuncias, una vez conformado el contrato de adhesión entre el consumidor y la empresa oferente, se imponía que eligieran entre 5 aseguradoras y contrataran un servicio.

“Esta situación se considera una cláusula abusiva ya que la ley de Defensa del Consumidor propone que las condiciones siempre deben facilitar los pasos a los consumidores, usuarios y, por otro lado, limitan la libre elección y la libertad de contratación, en este caso concreto, de seguros”, explicaron desde el área.

En este sentido, la multa para las aseguradoras que no cumplan con lo ordenado alcanzan hasta los cinco millones de pesos, según lo que estipule el Juez de Faltas conforme al artículo 49 de la Ley Nacional 24.240.

“En la aplicación y graduación de las sanciones previstas en la ley, se tendrá en cuenta el perjuicio resultante de la infracción para el consumidor o usuario, la posición en el mercado del infractor, la cuantía del beneficio obtenido, el grado de intencionalidad, la gravedad de los riesgos o de los perjuicios sociales derivados de la infracción y su generalización, la reincidencia y las demás circunstancias relevantes del hecho”, finalizaron.