Sociedad
CONSUMO

Hot Sale: cuáles son tus derechos y cómo hacer reclamos

La Secretaría de Comercio Interior brindó una serie consejos en el marco del Hot Sale. Qué pasa con las garantías, los envíos y las devoluciones.

En el marco de la nueva edición del Hot Sale, que se extenderá hasta el miércoles 12 de mayo inclusive, la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores elaboró una serie de recomendaciones para hacer compras con seguridad y haciendo valer los derechos de quienes realizan este tipo de operaciones a través de internet.

Es que la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor ha detectado la difusión de información errónea o engañosa en este tipo de eventos. Hasta el momento, se impusieron multas por un total de $43,7 millones por infracciones durante el Hot Sale y el Cyber Monday de 2020.

TE PUEDE INTERESAR

Por rubro, las sanciones se distribuyeron en $5 millones en telecomunicaciones, $16,1 millones en electrodomésticos y productos para el hogar, $5 millones en turismo, $5 millones en supermercados, $8,1 millones en indumentaria y $4,5 millones en otras categorías.

En el marco del Hot Sale que comenzó este lunes, el área dependiente de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación difundió las siguientes recomendaciones a tener en cuenta antes, durante y después de realizar la compra por internet. Además, recordó qué derechos protegen a los consumidores.

cyber monday ecommerce hot sale ofertas descuentos.jpg
El Hot Sale se extenderá hasta el miércoles inclusive

El Hot Sale se extenderá hasta el miércoles inclusive

Antes de la compra

  • Verificar que las páginas de internet donde se quiere comprar sean seguras. Para identificarlas, la dirección del sitio debe comenzar con https://
  • En internet hay infinidad de ofertas de bienes y servicios, por eso es muy importante investigar previamente, buscar referencias, comparar precios y la relación precio/calidad/cantidad.
  • Conocer los datos del vendedor o la empresa le aporta mayor seguridad a la compra y sirven para reclamar en caso de tener algún problema.

Durante la compra

  • Una vez decidida la compra, es importante leer toda la información de la publicación, inclusive la letra chica.
  • Durante estas fechas suele haber diferentes tipos de promociones. Si dice “Promoción válida hasta agotar stock” o “Cantidades limitadas”, tienen que informar las unidades disponibles. Si ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior. En caso del 2x1, aclarar el precio unitario.
  • Las empresas tienen que informar de forma clara toda la información sobre el envío: quién lo realiza, cuál es el costo, cuál es el plazo de entrega.
  • Al momento del pago, no puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago. Al realizar el pago con tarjeta de crédito, observar las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cuál es el porcentaje de interés.

Después de la compra

  • Una vez concretada la compra, el proveedor debe enviar la factura electrónica o el comprobante de pago.
  • El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado. La empresa debe brindar un número de seguimiento sobre el envío y darte correcta atención a tus consultas.
  • Todos los productos tienen una garantía legal. Si el producto es nuevo, es de 6 meses, y si es usado de 3. El proveedor puede ofrecer un plazo mayor, pero no menor al que establece la ley.
  • Si se realiza la compra por internet, el comprador tiene un plazo de 10 días desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra. La empresa debe tener el botón de arrepentimiento de forma visible en su página de internet.

Reclamos

  • Ante algún inconveniente con la compra se puede reclamar.
  • El proveedor directo y la plataforma electrónica de venta deben recibir los reclamos, dar un trato respetuoso sin discriminaciones ni malas formas, y ofrecer soluciones.
  • Si el consumidor no se está conforme con la respuesta de la empresa, puede ingresar su reclamo a través de Defensa de las y los Consumidores en la web
¿Te gustó la nota?
Dejanos tu Opinión