¿Hiciste una compra online y no llegó el paquete?: conocé cómo y dónde reclamar

El área de Defensa de las y los consumidores de la República Argentina explicó cómo realizar un reclamo en caso de haber realizado una compra online y no recibir el paquete en el tiempo estimado. Se trata de información que te puede servir para hacer valer tus derechos y evitar estafas.

"Las empresas deben cumplir con los tiempos de entrega publicados o acordados al momento de comprar", expresaron a través de su cuenta oficial de Twitter y sostuvieron que, en caso de que no se cumplan "Tenés derecho a reclamar".

En ese sentido es fundamental que tengas en cuenta que podés reclamar siempre que compres o contrates un bien o un servicio, y la empresa proveedora no cumpla con el compromiso asumido a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor. Según explican en la página oficial, allí se designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto.

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Si realizaste una compra online y aun no te llegó el paquete, el área de Defensa de las y los consumidores explicó cómo realizar el reclamo y dónde.

¿Qué bienes y servicios podés reclamar?

En la página oficial de la Secretaría de Comercio de la Nación expresan que los bienes o servicios por los que podés reclamar son:

• Bancos o servicios financieros.
• Electrodomésticos o artefactos para el hogar.
• Equipos de telefonía.
• Facturación de servicios de luz, agua o gas.
• Indumentaria y calzado.
• Informática.
• Prácticas de salud.
• Rodados, automotores o embarcaciones.
• Servicios de cable, internet, telefonía fija y móvil.
• Servicios turísticos.
• Otros.

¿Qué se necesita para hacer el reclamo y cómo realizar el trámite?

Para realizar el reclamo necesitás: tu número de DNI o Pasaporte, un teléfono o dirección de correo electrónico de contacto para recibir la respuesta a tu reclamo, nombre y localidad del proveedor del bien o servicio por el cual reclamás y la información básica de la compra del servicio o producto, es decir, provincia donde lo adquiriste y donde lo usaste, datos del proveedor. Luego, seguir el paso a paso:

1. Ingresá a Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.
2. Completá la información solicitada en el formulario con: tus datos personales, los datos del reclamo y los datos del proveedor.
3. Enviá el formulario. Defensa de las y los consumidores lo va a derivar al organismo al que le corresponde atenderte.
4. Recibí en tu electrónico el número de reclamo asignado.
5. Defensa de las y los consumidores o la autoridad local se pondrá en contacto a fin de informarte los pasos a seguir.